1611月
各行业企业处理越来越多的消费者数据:网站访问,社交媒体互动,店内购买,评论,营销活动等等。事务、人口结构和行为数据都收集并存储,目的是提高销售和客户满意度。
然而,这些数据通常在断开位置,很难得到一个完整的个体的行为和偏好。与此同时,消费者期望的有针对性的营销努力,知道他们想要什么他们可能已经购买。他们也寻找一个无缝体验跨多个平台如桌面、手机、电子邮件和零售店。消费者数据平台(cdp)出现,以满足这些需求通过收集和组织这些数据,使它有用的和可访问的营销和销售团队。
客户数据平台:基础知识
CDP到底是什么?根据CDP研究所客户数据平台是“打包软件,创建一个持久的、统一客户数据库,访问其他系统。“它捕获来自多个系统的信息创建一个个人客户的全面情况,允许该公司跟踪行为随着时间的推移,创建有针对性的营销活动,并评估这些活动在个人层面的结果。收集的数据来自两个公司自己的系统以及从外部来源。
采用CDP的好处是什么?
CDP的优点之一是,它巩固和结构数据,允许它被其他系统分析和访问由多个用户和部门在组织内。这可以消除盲点的问题和重复记录数据存储在筒仓时,出现在不同的组可以访问不同的客户记录,没有一个完整的画面。
CDP可以利用的数据类型包括:
- 客户信息如姓名、联系方式、生日
- 如购买和交易的回报
- 用户行为在一个网站或应用程序
- 从营销活动指标,包括印象和参与
- 客户服务记录来源等在线聊天和CRM系统
在一起,这些数据可以帮助确定客户是谁,他们的利益和需求是什么,他们参与公司的频率,他们如何选择参与,和反馈等品牌客户的意见,为什么他们认为他们做的方式。所有这些信息是非常重要的在确定吸引并留住顾客的最好方法。
CDP的最有用的特性之一是能够准确地细分受众,提供深入了解客户与公司的互动产品和识别交叉销售机会和个性化。其他好处包括抑制(防止客户看到促销和广告不相关),个性化(有针对性的建议和折扣等内容),和见解,否则很难发现孤立的数据。这可以更有效地使用市场营销和广告预算和增加客户互动。
CDP也为客户提供了一个统一的跨渠道和设备经验。而来自不同数据源的数据,如电子商务站点,应用,电子邮件,和实体商店通常会被孤立,CDP带来所有这些信息,使客户不必重复输入相同的数据在不同的地方或接收促销活动不相关或冗余。
这个单一的客户是有价值的几个部门。营销计划、业务策略和客户服务所有受益于详细的和一致的客户行为数据,身份,和偏好。消息灵通的,有针对性的营销是更有效的比一般的东西,为你的营销美元提供更大的回报。良好的战略规划也依赖于强大的数据为了成功。和更多信息,客户服务部门对客户的购买和互动的历史,更流畅的体验将为客户。它通常很难赢回一个不满意的顾客比最初吸引他们,所以建立和维护良好的客户服务是重要品牌忠诚度。
什么使一个客户数据平台有别于其他工具吗?
还有其他几个工具,商店或分析客户数据,但没有一个服务作为CDP相同的功能。客户关系管理(CRM)系统中,例如,存储客户数据,但其重点是事务由客户和直接与销售团队的交互。手动填充信息CRM的销售团队,这意味着缺乏数据从其他平台,它的数据可以包括错误或重复的信息。它不包括信息对消费者行为或偏好,除非消费者直接提供这些信息填写表单或与销售代表。
CRM是主要集中在销售,因此限制了交互与其他地区的业务。相比之下,CDP建立自动收集和组织各种来自多个数据源的数据,减少信息丢失或重复的可能性。CRM是一个来源的CDP获得数据。它结合了与其他输入来自多个数据源的数据,包括从饼干匿名数据,建立统一的客户档案。
硬币的另一面是一个数据管理平台(DMP)。此工具主要作用于匿名的第三方信息,如饼干,IP地址,和设备,因此比CDP更为有限。DMP无法建立客户档案,因为它并不收集个人身份信息。相反,它主要是用于提高广告的目标和范围。
CDP的用例是什么?
细分:了解客户需求,想要的,和行为允许精确的分割,提高个性化和更大的广告收益。它还可以帮助确定哪些特性关注在规划新的产品和服务。
重新定位目标:理解你目前的客户和使用该数据来创建活动,吸引新顾客具有相似偏好。
产品建议:准确的客户数据使您能够识别产品或服务一个人可能会想要度高的准确性,提高你的广告支出回报。好的建议促进向上销售和交叉销售,提高品牌忠诚度。
连接离线与在线:这两个客户交互点往往是相互孤立的。收集成一个全面的形象给了客户顺畅的体验,并提供一个更完整的画卷的行为。
什么样的CDP是否适合你?
客户数据平台的最佳选择将取决于您的组织的大小,类型的工具你可能已经,你的需求是什么。市场上有很多选择,拥有各种各样的特性和功能。
一个独立的CDP可以收集、组织和分析来自多个数据源的数据,允许详细的观众分割,使信息可以访问其他系统。但是,它缺乏其他特性,比如创建和执行广告宣传的能力。如果你已经有其他工具来处理这方面,一个独立的CDP也许是正确的选择,但如果你正在寻找一个两全其美的办法你需要一个功能更丰富的软件包,包括营销自动化。一些甚至cdp包括人工智能功能。
另一个重要的问题是大小。小企业要比跨国企业有不同的需求。对于一个大公司,可伸缩性是至关重要的。CDP需要能够处理大量的数据,并适应不断变化的需求。受益于一些规模较小的组织设计关注中小企业的需求。
与此相关的是灵活性:对于小公司来说,软件,准备出去的盒子用最小的设置通常会是理想的。然而,这很少适合大企业,他们通常有独特的需求和定制的工具,需要能够使用所选的CDP。在这些情况下,可定制性是至关重要的。
下一个是安全。CDP收集并存储大量的敏感数据。因此重要的是,你使用的产品有很强的安全协议和可以保护客户的隐私。方面的安全漏洞是非常昂贵的收入和消费者的信任。
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